Intelligenza artificiale
Chatbot AI per siti web che rispondono con i tuoi contenuti
Un assistente sul sito che risponde alle domande frequenti usando solo le informazioni della tua azienda, raccoglie richieste qualificate e sa quando passare la parola a una persona.
Dal chatbot a menu rigidi all’assistente che capisce
Per anni i chatbot sui siti sono stati poco più che menu a pulsanti: se la domanda non rientrava nello schema, l’utente restava bloccato. I modelli linguistici hanno cambiato le cose. Oggi un chatbot AI per siti web può capire domande formulate in modo libero, anche con errori o in altre lingue, e rispondere in modo naturale. La vera sfida non è più la conversazione, ma l’affidabilità delle risposte.
Un assistente lasciato libero di rispondere con le conoscenze generali del modello può inventare dettagli: orari, prezzi, caratteristiche di prodotti inesistenti. Per questo costruiamo i chatbot su una base di conoscenza controllata: pagine del sito, schede prodotto, FAQ, condizioni di vendita. Il chatbot risponde partendo da quei contenuti e, quando non trova l’informazione, lo dice e propone di lasciare un contatto.
Realizziamo chatbot per aziende di Bergamo e provincia con esigenze diverse: il negozio online che riceve domande su taglie e spedizioni, l’azienda tecnica con cataloghi complessi, la struttura ricettiva con ospiti stranieri, lo studio professionale che vuole filtrare le richieste prima del primo appuntamento.
Cosa comprende
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Base di conoscenza
Raccolta e organizzazione dei contenuti su cui il chatbot risponde, con aggiornamento semplice quando cambiano.
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Tono e regole di risposta
Stile coerente con la tua comunicazione, argomenti ammessi ed esclusi, risposte prudenti su temi delicati.
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Raccolta contatti
Quando la richiesta è concreta, il chatbot raccoglie i dati essenziali e li invia via email o al CRM.
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Passaggio a un operatore
Per i casi complessi la conversazione viene inoltrata a una persona, con tutto lo storico.
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Integrazione leggera nel sito
Caricamento differito dello script per non peggiorare velocità e Core Web Vitals, e interfaccia accessibile da tastiera.
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Privacy e trasparenza
L’utente sa di parlare con un sistema automatico; informative e conservazione delle conversazioni sono conformi al GDPR.
Come lo realizziamo
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Domande reali
Raccogliamo le domande che ricevi più spesso da email, telefono e moduli: sono il banco di prova del chatbot.
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Configurazione
Prepariamo la base di conoscenza, le regole di risposta e i collegamenti con email o CRM.
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Test
Mettiamo il chatbot alla prova con domande vere, ambigue e fuori tema, anche con tentativi di fargli dire ciò che non deve, e correggiamo finché le risposte sono affidabili.
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Pubblicazione e revisione
Dopo il lancio analizziamo le conversazioni per scoprire lacune nei contenuti e migliorare le risposte. Spesso emergono domande a cui il sito non rispondeva: diventano spunti per nuove pagine o FAQ.
I vantaggi
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Risposte a qualsiasi ora
I visitatori ottengono informazioni anche la sera e nel fine settimana.
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Meno domande ripetute
Il tuo team riceve meno richieste standard e più contatti già qualificati.
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Più lingue senza sforzo
Il chatbot può rispondere nella lingua dell’utente partendo dai contenuti in italiano.
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Indicazioni sui contenuti
Le domande dei visitatori mostrano cosa manca sul sito e cosa va spiegato meglio.
Domande frequenti: chatbot AI
Il chatbot può inventare risposte?
Il rischio si riduce molto limitando le risposte ai tuoi contenuti e impostando regole prudenti. Resta comunque importante rivedere periodicamente le conversazioni.
Rallenta il sito?
Se integrato bene no: lo script si carica solo quando serve e non blocca la visualizzazione della pagina.
Chi aggiorna le informazioni?
Puoi farlo tu da un pannello semplice oppure possiamo occuparcene noi, a ogni cambio di listino, orario o prodotto.
Quali sono gli errori da evitare?
Lasciare il chatbot senza base di conoscenza, nascondere che è automatico, impedire all’utente di parlare con una persona e non leggere mai le conversazioni.
Le conversazioni vengono conservate?
Solo per il tempo necessario e con le finalità indicate nell’informativa. Definiamo insieme durata e modalità di conservazione.
Servizi collegati
- Intelligenza artificialeChatbot, automazioni e integrazioni AI costruiti sui tuoi processi, con privacy e controllo al centro.
- Consulenza digitaleAudit di sito, canali e dati per decidere dove investire, in che ordine e come misurare i risultati.
- Realizzazione siti webSiti su misura in codice o su CMS, costruiti per essere veloci, accessibili e trovati su Google.
Al fianco delle aziende di Bergamo e provincia
Vuoi un assistente sul tuo sito?
Inviaci le domande che ricevi più spesso: ti mostriamo come le gestirebbe un chatbot costruito sui tuoi contenuti.
- +39 351 8400760
- info@bergamositi.it
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